A ZIVA deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, apresentamos abaixo as condições aplicáveis a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja.
Empresa: CASA ZIVA
Marca: ZIVA
CPF: 042.748.215-64
Endereço: Rua Moises Santos, Ipiaú/BA
Site: www.casaziva.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (73) 99976-5003
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor.
O exercício do direito de arrependimento não depende de apresentação de justificativa.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução e a restituição dos valores serão realizadas de acordo com a legislação aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a ZIVA por um dos canais oficiais:
WhatsApp: (73) 99976-5003
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
nome completo do comprador;
número do pedido;
produto adquirido;
motivo da solicitação, quando aplicável;
fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Caso o consumidor exerça validamente o direito de arrependimento, deverá seguir as orientações fornecidas pela ZIVA para a devolução do produto.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
sem sinais indevidos de uso;
acompanhado de seus acessórios;
com etiquetas, quando aplicável;
preferencialmente em sua embalagem original.
Essas condições não serão utilizadas para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Após o recebimento da mercadoria, poderão ser realizadas verificações necessárias para identificar o pedido e dar continuidade ao processo de restituição.
A ZIVA poderá realizar trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, conforme disponibilidade do produto e as condições informadas ao cliente.
A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento.
Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, a ZIVA poderá apresentar alternativas disponíveis ao cliente, observadas as condições aplicáveis à compra.
Quando houver diferença de valor entre os produtos, a solução será informada ao cliente antes da conclusão da troca.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a ZIVA assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para compreender e analisar a situação.
Após a análise, será adotada a solução cabível de acordo com a legislação aplicável.
Dependendo da situação, a solução poderá envolver reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição dos valores, conforme aplicável.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a ZIVA.
Após a confirmação da ocorrência, serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar a situação.
Caso o produto seja recebido com sinais de dano, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes.
Sempre que possível, recomendamos fotografar:
o produto;
a embalagem externa;
a embalagem interna;
etiquetas ou identificações presentes na embalagem.
Essas informações poderão auxiliar na análise e solução do problema.
Para trocas e devoluções, o produto deverá, sempre que possível, ser encaminhado nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de acessórios, etiquetas e embalagem original, quando aplicável.
A ZIVA não utilizará essas condições para afastar direitos que sejam garantidos ao consumidor pela legislação.
Quando a troca ou devolução decorrer de situação pela qual a ZIVA seja responsável ou quando a legislação determinar que os custos sejam suportados pela loja, serão fornecidas orientações específicas para o envio.
Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência pessoal, serão observadas as condições informadas ao cliente e os direitos previstos na legislação aplicável.
Após o recebimento do produto, a ZIVA poderá realizar uma análise quando isso for necessário para identificar a situação e definir o procedimento adequado.
A análise poderá considerar as condições do produto, o pedido realizado e as informações fornecidas pelo cliente.
A realização de análise não elimina nem restringe direitos que independam dessa avaliação.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será processado de acordo com a legislação aplicável e com o meio de pagamento utilizado.
Nos pagamentos realizados via Pix, a restituição será processada conforme os procedimentos de segurança aplicáveis.
Nos pagamentos realizados com cartão de crédito ou débito, quando aplicável, o estorno será solicitado ao intermediador ou à instituição financeira responsável.
O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender exclusivamente da administradora do cartão ou instituição financeira.
Nos pagamentos realizados por boleto, quando disponível, a restituição poderá ser realizada por meio bancário adequado, após a confirmação dos dados necessários.
Quando uma compra tiver sido realizada de forma parcelada no cartão de crédito, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da administradora.
A forma e o momento em que o crédito aparecerá nas faturas poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável.
Após a aprovação da devolução ou cancelamento e o cumprimento das etapas necessárias, a ZIVA dará início ao procedimento de restituição.
Quando o processamento depender de bancos, administradoras de cartão ou intermediadores de pagamento, o prazo final para disponibilização do crédito poderá variar conforme os procedimentos dessas instituições.
Quando permitido pela legislação e aceito pelo cliente, a ZIVA poderá oferecer crédito para utilização em uma nova compra como alternativa comercial.
O crédito oferecido como alternativa não substituirá eventual direito legal de restituição quando a legislação determinar o reembolso.
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de sua expedição, deverá entrar em contato com a ZIVA o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper o processamento.
Quando o cancelamento gerar direito à restituição, o reembolso será realizado conforme as regras desta Política.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução.
Nas situações em que houver direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação para compras realizadas pela internet.
Quando houver produtos personalizados ou produzidos especificamente de acordo com as solicitações do cliente, poderão existir condições específicas de cancelamento ou troca após o início da produção.
Essas condições não afastarão direitos assegurados pela legislação aplicável.
Eventuais situações não previstas expressamente nesta Política serão analisadas individualmente pela ZIVA, sempre observando a legislação brasileira aplicável e os direitos do consumidor.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos, entre em contato conosco:
WhatsApp: (73) 99976-5003
E-mail: [email protected]
A ZIVA estará à disposição para orientar o cliente e buscar a melhor solução para cada situação.
