1. POLÍTICA DE PRIVACIDADE

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — ZIVA

A Casa ZIVA, responsável pela marca ZIVA, valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes.

Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados quando você acessa o site www.casaziva.com.br, realiza uma compra, entra em contato conosco ou utiliza nossos serviços.

1. Identificação

Empresa/responsável: CASA ZIVA
Marca: ZIVA
CPF: 042.748.215-64
Endereço: Rua Moises Santos, Ipiaú/BA
Site: www.casaziva.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (73) 99976-5003

2. Dados que podemos coletar

Dependendo da utilização do nosso site e dos serviços oferecidos, poderemos coletar:

• nome completo;
• CPF;
• endereço de entrega;
• endereço de cobrança, quando necessário;
• telefone;
• WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• informações relacionadas aos pedidos;
• informações necessárias para troca, devolução ou reembolso;
• informações relacionadas ao pagamento, observadas as limitações dos intermediadores financeiros;
• endereço IP;
• informações sobre dispositivo e navegador;
• páginas acessadas;
• informações obtidas por cookies e tecnologias semelhantes.

Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades relacionadas à operação da loja e ao atendimento ao cliente.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• processar pedidos;
• confirmar pagamentos;
• realizar entregas;
• emitir documentos fiscais, quando aplicável;
• prestar atendimento;
• responder solicitações;
• realizar trocas e devoluções;
• processar reembolsos;
• prevenir fraudes;
• proteger a segurança da loja;
• cumprir obrigações legais;
• solucionar eventuais conflitos;
• melhorar nossos produtos e serviços;
• melhorar a experiência de navegação;
• enviar comunicações relacionadas a pedidos;
• enviar comunicações comerciais, quando aplicável e permitido.

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com as bases legais previstas na legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

4. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados no site poderão ser processados por instituições financeiras, plataformas ou intermediadores de pagamento.

A ZIVA não solicita por e-mail, WhatsApp ou outros canais senhas, códigos de segurança de cartão ou outras informações confidenciais que não sejam necessárias para o atendimento.

Os dados completos de cartão poderão ser processados diretamente pelo intermediador responsável pelo pagamento, conforme sua própria política de segurança e privacidade.

5. Compartilhamento de dados

Quando necessário para o funcionamento da loja, alguns dados poderão ser compartilhados com:

• plataformas de comércio eletrônico;
• intermediadores de pagamento;
• instituições financeiras;
• empresas de transporte e entrega;
• fornecedores de tecnologia;
• prestadores de serviços necessários à operação;
• serviços de segurança e prevenção de fraude;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal.

A ZIVA não comercializa dados pessoais de seus clientes.

6. Segurança

Adotamos medidas razoáveis de segurança técnica e administrativa para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema eletrônico pode ser considerado completamente livre de riscos.

7. Armazenamento dos dados

Os dados poderão ser armazenados durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Alguns dados poderão ser mantidos após o encerramento da relação comercial quando isso for necessário para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, prevenção de fraudes ou outras hipóteses previstas na legislação.

8. Cookies

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento adequado da loja, manter preferências, facilitar a navegação, analisar o desempenho do site e, quando aplicável, realizar ações de marketing.

Cookies podem ser utilizados para funções essenciais, análise, funcionalidade ou publicidade. A ANPD reconhece essas diferentes categorias e recomenda transparência quanto às finalidades e ao tratamento realizado.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e observadas as hipóteses legais aplicáveis, o titular poderá solicitar informações relacionadas ao tratamento de seus dados, incluindo, quando cabível:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações incorretas ou incompletas;
• informações sobre compartilhamento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados em determinadas situações;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• demais direitos previstos na legislação.

10. Solicitações relacionadas aos dados pessoais

Para dúvidas ou solicitações relacionadas aos dados pessoais, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (73) 99976-5003

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar o fornecimento indevido de informações pessoais.

11. Alterações

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças na operação da ZIVA, nas tecnologias utilizadas ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível no site.